海口市工商联（总商会）机关效能建设工作 简报 （第98期）

海口市工商联（总商会）机关效能建设工作

简报

（第98期）

海口市工商联（总商会）机关效能办编          2016年6月17日

市工商联组织企业家参加海口市窗口行业提升服务文明专题报告会

 6月17日上午9:00时，市“双创”工作指挥部专家指导组邀请到德国柏林校长考试委员会原主席P.Mibus在海南大学邵逸夫学术交流中心一楼报告厅举办“质量管理与服务文明——德国企业如何提升产品与服务质量”专题报告会。市旅发委总规划师石向荣，省旅游协会副会长、珠江国旅总经理房新海，海口市职业培训协会会长、海口市养生旅游协会会长梁泽金，海航礼仪培训中心白晶担任点评专家，报告会由市“双创”工作指挥部专家指导组组长詹长智主持，39个窗口服务行业及主管单位分管领导，国有、民营企业人力资源部门负责人，全市职业培训机构负责人约250人参加此次报告会，市工商联邀请了会员企业近30名代表参会。

P.Mibus教授首先介绍德国制造品质出现在世界人民面前的主要原因是：一是德国高度重视质量。二是各行业人员有承担责任的意识，具有责任感。三是定期开展专业的职业道德、职业素质的培训。报告会上以详细案例阐述德国制造遵守规矩，首先考虑的是质量，形成了自己的制造文化，追求完美，注重秩序，程序标准化，要求最后一个是产品服务一定要是可靠的。教授提出海南可以根据海航这个服务形象提升整个海南服务文明水平，并详细从不同行业提高职业素养和职业技能、职业教育方面对海口提升服务文明水平寄予了厚望。

参会企业家表示：德国制造业的先进经验值得我们学习，要想把自己的产品打入世界市场，品牌、质量和服务缺一不可，要加倍努力，始终朝着这一目标前进！（通讯员文小清）